1. Objeto

El presente Contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva de actividades a través de la plataforma nattivus.com (en lo sucesivo citada como “Plataforma” ).

Nattivus.com es una plataforma online dedicada a la publicación y reserva de actividades de interés turístico, culturales y de ocio en España.

La titularidad de la Plataforma pertenece a Nattivus Experience S.L (“Nattivus”), entidad domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717. La dirección de correo electrónico a efectos de contacto es info@nattivus.com.

Aunque Nattivus ofrece en su Plataforma actividades turísticas y de ocio en general, declaras comprender que dichas actividades son suministradas por terceras empresas (“Colaboradores”), seleccionados teniendo en cuenta estrictos criterios de fiabilidad y calidad y que Nattivus se limita a facilitar la publicación, promoción y la reserva de las mismas.

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a nattivus.com, y reservar las actividades y/o servicios ofrecidos, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que has leído, comprendido y aceptas estas condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Reserva de actividades

Para realizar la reserva de las actividades ofrecidas por Nattivus has de seguir el proceso establecido en la plataforma. En concreto, has de seleccionar la actividad de tu interés, el horario, el número de participantes, etc. y rellenar el formulario de reserva online con los datos personales que se te solicitan. Es importante que revises la información suministrada y corrijas cualquier error antes hacer efectiva la confirmación de tu reserva, pues una vez que hagas clic en la pestaña de confirmación no podrás modificar tus datos.

Mediante la cumplimentación de este formulario, estás indicando haber leído y entendido la "descripción de la actividad" y aceptar los Términos y Condicione de Nattivus. Te recomendamos que tengas especialmente en cuenta la Política de Cancelación antes de hacer tu reserva.

Además, debes tener en cuenta que las actividades pueden estar sujetas a restricciones (edad, peso, etc.) y es tu responsabilidad cumplir con estos requisitos para realizar la reserva.

Una vez pagada tu reserva, la misma será procesada por Nattivus.

4. Confirmación de reservas

En dependencia de la actividad reservada, podrás recibir la confirmación de la misma de forma inmediata, o bien en un plazo máximo de 24 horas. En la descripción de cada actividad se indica el tipo de confirmación aplicable.

Actividades que disponen de Confirmación inmediata:

Una vez finalizado el pago, recibirás por correo electrónico la confirmación y el bono de tu reserva.

Actividades que disponen de confirmación en un plazo máximo de 24 horas:

Nattivus realiza todos los esfuerzos para actualizar rápidamente la disponibilidad de actividades. No obstante, Nattivus no puede garantizar la disponibilidad de todas las actividades para todas las fechas propuestas. Esta es la razón por la cual, algunas actividades necesitan verificarse con el colaborador que la realiza antes de poder enviarte la confirmación de la misma. En estos casos, recibirás la confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la reserva (el tiempo medio necesario también depende de la acción diligente de nuestros colaboradores).

En el caso excepcional de que Nattivus no pudiese confirmar tu reserva, te ofreceremos fechas alternativas u otras actividades que pudieran ser de tu interés. Si no estás satisfecho con las opciones que te ofrecemos, tendrás la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso completo del importe que hayas pagado.

No figurará compensación alguna si la actividad elegida no está disponible.

5. Bonos

Una vez confirmemos tu reserva, recibirás por correo electrónico un bono personalizado de Nattivus, el cual debes mostrar al colaborador correspondiente en el momento de realización de la actividad. Tu reserva se aceptará exclusivamente mediante la presentación de un bono de Nattivus válido.

Nattivus contempla 3 modalidades de bono (te indicamos cuál necesitas en la “descripción” de cada actividad).

Bono impreso: Es imprescindible presentar copia impresa de tu bono al colaborador de la actividad reservada.

Bono electrónico: Puedes mostrar una copia de tu bono en la pantalla de tus dispositivos electrónicos (móvil, Tablet, etc). El colaborador acepta, en este caso, tanto bonos impresos como electrónicos.

Bono opcional: Puedes presentar un bono impreso en papel o un bono electrónico para esta actividad, o simplemente facilitar al proveedor el nombre (acreditado mediante documento de identidad) con el que se realizó la reserva.

El nombre e información de contacto del colaborador estará disponible en tu bono de reserva, así como todos los detalles necesarios para tu actividad.

Nattivus te proporcionará copias electrónicas de los bonos correspondientes para cada reserva realizada. Ten en cuenta que cada actividad tiene un bono independiente.

Es tu responsabilidad conservar el bono y presentarlo al colaborador antes de iniciar la actividad, junto con un documento de identificación válido con foto. El bono puede ser invalidado de no cumplirse lo anterior.

6. Precios, inclusiones y exclusiones

El precio de las actividades ofertadas por Nattivus incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación al tipo vigente en el momento que realices la reserva de la actividad.

En el precio está incluido todo lo que se detalla en el apartado “Incluido” en la descripción de cada actividad.

Los precios no incluyen propinas ni bebida, comida o cualquier otra no incluida específicamente en la sección "Incluye" de la descripción de la actividad.

7. Pagos

Para poder reservar una actividad a través de la Plataforma, deberás abonar el precio que se indica en la descripción de cada actividad en el momento de realizar tu reserva.

En el caso de tener un código de descuento de Nattivus, dicho descuento se aplicará cuando introduzcas tu código en el campo correspondiente del formulario de tus datos de reserva.

Puedes pagar tu actividad con tarjeta de crédito o débito y mediante PayPal. Aceptamos las principales tarjetas bancarias del mundo, ya sea de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, etc) y todas las tarjetas que son aceptadas por PayPal.

No se te aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de tus reservas con tarjeta.

Tus datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta, fecha de vencimiento, entre otros) serán procesados de manera segura mediante un protocolo de seguridad SSL, siendo utilizados únicamente para realizar el procedimiento correspondiente a tu compra o la emisión de reembolsos en el caso de cancelación.

Nattivus no almacena tus datos de pago ni tiene acceso a los mismos, solo tú y las entidades que procesan el pago de manera segura y fiable, tendrán acceso a los mismos.

En el caso de que no pagues la actividad reservada o revoques el pago, Nattivus omitirá cualquier posible reclamo para los beneficios del servicio.

Si realizas el pago de tu reserva en una moneda distinta al euro, tu banco o compañía de tarjeta puede cobrar tasas por convertir el pago de tu moneda a euros, lo que provocará diferencias entre la cantidad cobrada por Nattivus y el importe final que se cargará en tu cuenta bancaria o que aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito.

8. Garantía de precios bajos

Nattivus te garantiza el mejor precio disponible en el momento de realizar tu reserva. No obstante, si encuentras una oferta de precio inferior en la misma moneda que la compra original, para las mismas fechas, condiciones y características de la actividad reservada, te igualamos el precio, devolviéndote la diferencia. Dicha reserva debe ser de un mínimo de 20 €.

Para ello será necesaria la presentación de un presupuesto completo y final (donde se incluyan todos los conceptos de la reserva: fecha, duración, participantes, modalidad, gastos de gestión, etc.), emitido el mismo día de la reserva por otra agencia autorizada legalmente para operar en España, del que se excluirá cualquier descuento adicional por pertenecer a un colectivo determinado.

Para la solicitud de devolución, envía un mensaje a info@nattivus.com con tu nombre y número de reserva, además de una prueba del precio más bajo (recibo, lista de precios, folleto, dirección web, captura de pantalla de la web, etc.). Las devoluciones de la diferencia de precios se procesarán en la tarjeta de crédito usada para la reserva original.

9. Modificaciones y rectificaciones de reservas

Para solicitar modificaciones o rectificaciones de tu reserva, escríbenos a info@nattivus.com (especificando el número de reserva, tu nombre y la fecha de la actividad reservada). Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

Ten en cuenta que no nos es posible cambiar ni modificar entradas para un acontecimiento especial, museo, teatro o espectáculo. Las ventas de estas entradas son definitivas y no se pueden modificar una vez confirmada la reserva original.

Todas las demás solicitudes de cambio de fecha u otras modificaciones serán atendidas, pero no se garantizarán, quedando pendientes de la disponibilidad de nuestros colaboradores.

10. Cancelaciones y reembolsos

Si necesitas cancelar una actividad reservada o solicitar un reembolso, deberás hacerlo enviando un correo electrónico a info@nattivus.com con el número de reserva, nombre y fecha de la actividad.

La política de cancelación de una actividad varía de acuerdo a los términos del colaborador que realiza la actividad. La información de la política de cancelación de cada actividad está detallada en la descripción de la propia actividad y en el bono de tu reserva.

No obstante, en caso de no especificarse o existir algún error evidente en dicha política de cancelación, las cancelaciones y reembolsos se regirán de acuerdo a la siguiente política de cancelación:

Si cancelas tu reserva:

. Hasta 7 días antes de comenzar la actividad reservada (hora local de Madrid), se te reembolsará el 100% del importe abonado.

. Entre 6 días y hasta 72 horas antes de comenzar la actividad reservada (hora local de Madrid), se te retendrá el 50% del importe abonado y se te reembolsará el otro 50 % del importe.

. Menos de 72 horas antes de comenzar la actividad reservada (hora local de Madrid), se retendrá el 100% del importe abonado, por lo que no tendrás derecho a ningún reembolso. Estas condiciones también serán aplicables a los casos de desistimiento o no presentación. De igual forma, Nattivus no efectuará reembolso alguno una vez comenzada la actividad y la misma sea abandonada por cualquier motivo.

El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la actividad en el mismo método de pago con el que abonaste la reserva, lo cual se te notificará a través del correo electrónico.

Una vez dada la orden, los reembolsos realizados con tarjeta de débito/crédito puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer reflejados en tu cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a través de Paypal se harán efectivos en menos de 24 horas.

11. Cambio o Cancelación de una actividad por parte de Nattivus y sus colaboradores

Los colaboradores de Nattivus se reservan el derecho de cancelar una determinada actividad sin la adhesión al período de cancelación establecido si, las condiciones climáticas, acciones gubernamentales, imprevisibles o inevitables circunstancias externas ponen en peligro o hacen ejercicio de la actividad imposible o mucho más difícil.

En este caso, el propio colaborador, o en su defecto Nattivus te notificará por correo electrónico de dichos cambios o cancelaciones y se te propondrá, o bien otra fecha para la realización de la actividad, o actividades alternativas que puedan ser de tu interés.

En el supuesto de que no sea posible fijar otra fecha o esta u otras actividades que te propongamos no sean aceptables para ti, tendrás derecho a la devolución del 100% del importe de la reserva, quedando bajo exclusión cualquier indemnización por daños y perjuicios u otras reclamaciones.

En ocasiones, nuestros colaboradores realizan cambios en las actividades, tales como fechas, horarios, precios, inclusiones, cobertura, requisitos de edad, etc. Como consecuencia, Nattivus en nombre de sus colaboradores, se reserva el derecho a cancelar, cambiar o sustituir cualquier detalle de las actividades en cualquier momento y por cualquier motivo.

De igual forma, nuestros colaboradores se reservan el derecho de realizar cambios de menor importancia en los programas de las actividades, si se considera necesario debido a circunstancias no previsibles o evitables, sin que ello altere la esencia de las mismas o nos comprometa a realizar reembolso o indemnización alguna.

12. Opinión acerca de las actividades

Como usuario, podrás opinar acerca de las Actividades de las que hayas disfrutado. Para ello, se te enviará un correo electrónico de valoración, pasadas 48 horas de la fecha de realización de la actividad.

Las opiniones se publicarán en la Plataforma a nombre del usuario que ha realizado la actividad o como anónimo en el caso de que no desees que aparezca el nombre.

13. Responsabilidad

Los colaboradores (empresas, agencias, guías turísticos, etc.) que proporcionan las actividades ofertadas en esta Plataforma son independientes y no agentes ni empleados de Nattivus. Por tanto, Nattivus no se hace responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencias o conductas indebidas de ninguno de tales colaboradores, ni de ningún tipo de lesiones personales, muerte, daños a la propiedad ni otros daños o gastos que se deriven de ello o que surjan de cualquier otro modo de la reserva o el uso por tu parte de una actividad o servicio.

Nattivus tampoco será responsable de ningún tipo de retraso, cambio de itinerario o cancelación de una actividad por parte de un colaborador.

15. Leyes aplicables y Jurisdicción competente.

Aceptas que la legislación aplicable al funcionamiento de estas condiciones es la española. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este contrato los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid.

16. Contacto

Si tuvieras cualquier pregunta sobre estas condiciones, puedes contactar con Nattivus en info@nattivus.com, para lo cual aceptas expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones con Nattivus.

Última actualización: 04 de septiembre de 2024.